Времени на исполнение заказа отводят немного (обычно не более суток), а объемы потребления тонеров отдельных цветов могут плохо поддаваться статистическому учету (приехали вдруг в ремонт сразу пять желтых машин, тогда как всегда их было не более двух в месяц).

Организация складов, приближенных к местам потребления (региональных), как бы ни была затратна для поставщика, видимо, остается единственным способом улучшить качество обслуживания клиентов.

Формирование необходимого и достаточного товарного запаса на складах всех уровней и организация транспортных потоков товаров от терминала производителя до региональных складов всех уровней — все это обычно отработано службами поставщика достаточно хорошо.

* Ортопедическая подушка для автомобиля поможет вам всегда чувствовать себя за рулем комфортно. С ней ваше тело примет максимально комфортное положение и мышцы не будут уставать в процессе езды.

Однако у этой цепи есть слабое звено, на которое очень трудно влиять: это таможня. «Хорошо и надежно работающая логистика компании дистрибьютора совместно со службой, занимающейся снабжением запасными частями, позволяют не только снизить складские затраты сервиса и дать возможность хранить у себя на предприятии лишь минимальный страховой запас, но и значительно снизить потери сервиса.

Речь идет об издержках из-за простоя машин, недополучения прибыли за счет невыполненных заказов, отказов в приемке машин на обслуживание и утраты лояльности клиентов, т. е. всего того, что, как говорили ранее, ассоциируется с качеством работы станции», — пояснила нам Ксения.

«Причем потери от недостаточного уровня обслуживания трудно, а порой и невозможно достаточно точно подсчитать. Логистика — это постоянное сопоставление издержек, балансирование на грани между «хранить на складе» (тем самым заморозить капитал) или «терять клиентов» из-за того, что конкурент может им предложить более приемлемые условия.

Инструмент логистики дает в руки компании серьезную управленческую функцию, которая позволяет уменьшить затраты при заданном уровне сервиса либо сохранить затраты, развивая сервис».